Biz men, HNIs, rural customers top bank branch visits; students least reliant

ممبئی: ہندوستانی بینکوں کی شاخیں کاروباری افراد، دیہی صارفین اور متمول کلائنٹس کی طرف سے اپنا سب سے زیادہ حصہ کھینچتی رہتی ہیں، جب کہ نوجوان، ڈیجیٹل مقامی صارفین کے آنے کا امکان سب سے کم رہتا ہے، EY کی ایک رپورٹ کے مطابق، جس میں یہ بھی بتایا گیا ہے کہ 55% صارفین ایپس، ویب سائٹس اور چیٹ بوٹس پر بہتر ڈیجیٹل سپورٹ چاہتے ہیں۔رپورٹ میں پتا چلا ہے کہ درمیانی عمر کے کاروباری افراد سب سے زیادہ برانچ استعمال کرنے والے ہیں، جن میں 68% نقد لین دین اور 65% اکاؤنٹ سے متعلق خدمات کے لیے آتے ہیں، جو کاروباری مالکان کی آپریشنل ضروریات کی عکاسی کرتے ہیں جو لیکویڈیٹی اور سروسنگ کے لیے فزیکل بینکنگ پر انحصار کرتے ہیں۔ دیہی مرکز برانچ ٹریفک کا ایک اور اہم محرک ہے، جس میں 56% جمع اور نکالنے کے لیے آتے ہیں، جو نیم شہری اور دیہی بازاروں میں نقدی کی قیادت میں ہونے والی لین دین کی مسلسل اہمیت کی طرف اشارہ کرتے ہیں۔ بڑے پیمانے پر متمول شہری بھی برانچ کا مضبوط انحصار ظاہر کرتے ہیں، جس میں 52% زیادہ انحصار ذاتی بینکنگ پر کرتے ہیں، خاص طور پر زیادہ پیچیدہ، مشاورتی قیادت اور تعلقات پر مبنی خدمات کے لیے۔دوسرے کسٹمر گروپس بھی برانچ کے مستقل استعمال میں حصہ ڈالتے ہیں۔ تقریباً 45 فیصد بااختیار شہری خواتین اکثر سروس ریزولوشن اور مالیاتی انتظام کی ضروریات کے لیے بار بار آنے جانے کی اطلاع دیتی ہیں، جبکہ شہری علاقوں میں 34 فیصد گولڈن ٹرانسیشنرز شاخوں کا استعمال کرتی ہیں، جو منصوبہ بندی اور اکاؤنٹ سے متعلق وضاحت کے لیے انسانی تعامل کو ترجیح دیتی ہیں۔ ابھرتے ہوئے پیشہ ور افراد درمیان میں بیٹھتے ہیں، 37% شہری علاقوں میں اور 33% دیہی علاقوں میں برانچوں کا دورہ کرتے ہیں، جو ڈیجیٹل چینلز کی طرف بتدریج تبدیلی کی نشاندہی کرتے ہیں جبکہ کچھ خدمات کے لیے ابھی بھی فزیکل ٹچ پوائنٹس پر انحصار کرتے ہیں۔اس کے برعکس، خواہش مند جدوجہد کرنے والے، جن میں 18-24 سال کی عمر کے طلباء شامل ہیں، برانچوں کا دورہ کرنے کا امکان سب سے کم ہے، صرف 9% اکثر ایسا کرتے ہیں۔ ان کا تعامل بڑی حد تک لازمی تقاضوں تک محدود ہے جیسے KYC اپ ڈیٹس اور دستاویزات، کیونکہ یہ گروپ مضبوطی سے ڈیجیٹل-فرسٹ اور قیمت کے لحاظ سے حساس ہے۔نتائج گاہک کے رویے میں واضح تقسیم کی طرف اشارہ کرتے ہیں۔ برانچوں پر جانے کا زیادہ امکان رکھنے والے افراد میں لین دین کی پیچیدگی، زیادہ نقدی پر انحصار یا انسانی مصروفیت کو ترجیح دی جاتی ہے، جب کہ کم عمر، ڈیجیٹل طور پر روانی اور سہولت سے چلنے والے افراد کی ترجیح ہوتی ہے۔ یہاں تک کہ جب موبائل بینکنگ اپنانے میں اضافہ ہو رہا ہے، EY نے کہا کہ اعلیٰ قدر اور اعتماد کی قیادت میں تعاملات کے لیے برانچوں کی مسلسل مطابقت کے ساتھ ساتھ مضبوط ڈیجیٹل سپورٹ کی مانگ اس بات کی تشکیل کرے گی کہ بینک اپنے کسٹمر کے تجربے کی حکمت عملیوں کو کس طرح ڈیزائن کرتے ہیں۔